Ontario One Call - Guelph, Ontario

Ontario One Call : Un Service Essentiel pour la Planification Urbaine

Ontario One Call se présente comme une plateforme indispensable pour les projets de construction, d'expansion ou même de jardinage dans la région de l'Ontario au Canada. Son principal objectif est de permettre aux personnes et entreprises de consulter les services publics souterrains pour leurs projets, simplifiant ainsi la recherche d'informations techniques avant toute intervention au sol. Ce service est fondamental pour éviter des retards, des coûts supplémentaires ou des dommages à la propriété lors de travaux de diverses natures.

Qu'est-ce qu'Ontario One Call

Ontario One Call est un guichet unique en ligne dédié à la consultation des réseaux souterrains. Il sert de point central pour accéder à l'emplacement des installations publiques enterrées, comme les câbles électriques, les conduites de gaz, les réseaux d'eau, les systèmes de drainage, les lignes téléphoniques et fibre optique. L'organisation derrière ce service est principalement le Bureau de sécurité publique de l'Ontario, qui gère le site web et coordonne les informations fournies par divers organismes publics et privés. Son siège social est situé à Guelph, dans l'Ontario, plus précisément à l'adresse 104 Cooper Dr Suite 1, Guelph, ON N1C 1C3, Canada. Il s'agit d'un organisme à but non lucratif dédié au service du public et des entreprises locataires.

Le site web d'Ontario One Call est accessible à cette adresse : ontarioonecall.ca. Le numéro de téléphone fourni pour une éventuelle assistance directe ou information est le 8004002255. Le service est conçu pour être facilement accessible, avec une entrée et une navigation accessibles en fauteuil roulant, un parking adapté ainsi que des toilettes accessibles, répondant aux besoins d'utilisateurs divers.

Spécialités et Fonctionnement

Le cœur de l'activité d'Ontario One Call réside dans ses spécialités. Il s'agit principalement du bureau de sécurité publique qui maintient et met à jour les données des réseaux souterrains à travers l'Ontario. L'organigramme montre que c'est un centre de référence pour ces informations techniques essentielles. Le service propose une interface en ligne intuitive où les utilisateurs peuvent effectuer des recherches géographiques précises pour leurs projets spécifiques.

Une des principales caractéristiques d'Ontario One Call est son système de soumission de demandes de recherche de services publics. Les utilisateurs peuvent facilement soumettre des requêtes en ligne concernant les réseaux souterrains dans un périmètre défini pour un projet particulier. Ce processus est simplifié et accessible, répondant aux besoins de particuliers (par exemple pour un projet de jardinage) et d'entreprises professionnelles (construction, électricité, plomberie, etc.). L'expérience utilisateur est conçue pour être efficace et directe.

L'Information Recommandée

Pour une personne cherchant des informations sur les réseaux souterrains dans l'Ontario, Ontario One Call est le point de départ essentiel. Il est recommandé de commencer par visiter son site web pour comprendre le processus de commande et les limites géographiques du service. Avant de soumettre une demande, il est conseillé de bien définir ses besoins : quels réseaux cherchez-vous à connaître Quel est l'emplacement exact de vos travaux (rue, numéro, coordonnées GPS)

Le service est particulièrement utile pour les projets de jardinage (comme évoqué dans certaines critiques), mais aussi pour les travaux mineurs ou importants comme la rénovation d'une propriété, l'installation d'un système de jardinier, la réalisation d'une terrasse ou encore la pose de clôtures. Les résultats des recherches d'Ontario One Call fournissent des données précises et à jour, permettant d'éviter les risques de coupure de câbles, de fuites ou d'autres accidents liés aux réseaux enterrés.

En ce qui concerne les avis des utilisateurs, il est intéressant de noter que l'entreprise a reçu 286 avis sur Google My Business, avec un avis moyen de 1.8/5. Cela peut suggérer que certains utilisateurs ont rencontré des difficultés ou des attentes non comprises concernant les délais ou la précision des informations fournies. Cependant, d'autres témoignages, comme celui mentionné, indiquent que le service peut être efficace pour des projets de jardinage, les demandes étant traitées en 3-5 jours et permettant de connaître l'emplacement des réseaux pour éviter les retards ou les dégâts. Globalement, Ontario One Call est perçu comme un outil professionnel nécessaire, bien que la satisfaction des utilisateurs puisse varier selon l'expérience vécue.

Efficacité, Accessibilité et Satisfaction

L'accessibilité physique du siège social à Guelph est soigneusement conçue, avec une entrée accessible en fauteuil roulant, un parking adapté et des toilettes accessibles, répondant aux normes de l'Ontario pour une accessibilité universelle. En ligne, l'interface vise aussi à être utilisable par tous. Le processus de soumission des demandes (par exemple pour des projets de jardinage ou d'urbanisme) est présenté comme simple, même si les retours d'expérience montrent que la rapidité de traitement ou la précision peuvent être des points de préoccupation pour certains.

Dans l'ensemble, Ontario One Call se positionne comme un partenaire technique essentiel pour toute personne ou entreprise engagée dans des travaux au sol à l'échelle provinciale de l'Ontario. Bien que les avis ne soient pas tous partagés avec enthousiasme (note moyenne basse), la fonctionnalité du service et son rôle dans la sécurité publique et la prévention des accidents souterrains demeurent importants pour la région. Sa plateforme est une ressource indispensable à consulter avant la réalisation de n'importe quel projet pouvant toucher aux réseaux publics.

👍 Avis de Ontario One Call

Katie D.

5/5

Easy to use and submit locates online and I've submitted a few requests for different outdoor gardening projects. Locates were completed about 3-5 days after I submitted them so my projects weren't delayed. Always good to know what's below my next garden!

Konstantin D.

5/5

Despite the negative reviews, I found Ontario One Call’s website and service to be well-designed and easy to use. I had no issues submitting my locate request — a little basic computer literacy goes a long way. The only confusion came from a sticker in the Home Depot tool rental section that listed the wrong website, which couldn’t be found. Luckily, a quick search led me to the correct site. Overall, a smooth and straightforward experience.

Alexandra G.

5/5

Although the website is very challenging to use for iOS users and they do need to do a serious overhaul of their portal (long overdue but I’m sure there are plausible reasons as to why the delay) the customer service team has always been absolutely fantastic to deal with. They are very patient, informative, kind and helpful anytime I have had issues with the website. They have also had no problem submitting locate requests for me if the website is not working. Thank you to the great CC team at Ontario One Call!

ldssggrdssgds

1/5

Let's be realistic about Ontario One Call and locating in general. You can put in the request but the due date will pass. Then you try and get in touch with them and their system doesn't work. When you do talk to them they say they will try and get it done in however many days. Those days pass and finally a locator gets in touch with you only to waste your time (and theirs) trying to negotiate to make their scope of work smaller. This system is a joke. Poorly organized, poorly managed and poorly employed.

Their response: "Hi, Ontario One Call does not manage or provide locates."
Now this is a blatant lie. What do you guys do then? We are legally obligated to contact only Ontario One Call. So yes you DO manage and provide locates. Stop making excuses and fix you system or do you jobs!

Brad K.

1/5

The fact the call starts with a warning about treatment of agents should be a red flag, have wasted over an hour trying to register online only to try calling to be told i have to go online and watch videos for help. 1 star is because zero not available. Hint to the powers that be...there are some pretty smart computer people that could set this site up so us frustrated people could get this done.

Christian T.

1/5

The website does not work properly, and they've known this for years and years, but nobody is doing anything to fix it. When you apply for a locate, IF the system allows you to input it, it often suspends a locate. Once suspended, you wait (a few hours to a couple days), to receive an email with instructions. Half the time those instructions on what to correct also do not work. It likely takes them more time to type out that email, than for them to rectify the issue on their end and be done with it. Occasionally the request gets re-suspended after you do exactly as they ask.
This system is extremely poor, and I honestly feel bad for the employees who have to answer the phone, it's not their fault, but they're definitely taking the brunt of it from frustrated home owner's and contractors alike. This is why people dig without locates, this is extremely frustrating and time consuming.

Bruce D.

1/5

Very losing site to navigate(especially for home owner).After several attempts for request, I finally got request in and acknowledgement. It had been 7 days and other than Rogers and Bell no acknowledgement of where I stand.Very disappointed in service. This site will only encourage homeowners to go it alone without locates.

Geri B.

5/5

I had problems with Ontario One Call's website; however, Bell Canada, transferred me to a Ontario One Call customer service representative. I was lucky enough to get Ryan as my Representative. He went well beyond helping me with the web portal. He is professional, patient, thorough, polite, bright and helpful! We live in a rural area and he managed to take care of everything. He should be commended for his excellent service.