Impôts Ici ! - Montréal, Québec

Rafael 314

Je publie rarement un avis négatif, mais là trop c'est trop.

J'ai commencé à faire mes impôts avec vous l'an dernier, pour faire ma déclaration de 2022 et 2021. J'avais déjà était surpris par le peu de suivi offert (l'an dernier aucun rendez vous avec un comptable ne m'avait été proposé une fois les déclarations produites).

Cette année j'ai quand même décidé de refaire affaire avec vos services. J'ai déposé mon dossier en ligne en date de du 28 mars 2023. Et ma déclaration n'a été produite/envoyé que le 17 Mai (presque deux mois !). Aucun suivi durant cette période j'ai du appeler de multiples fois pour avoir des confirmations, de nombreuses fois j'ai eu le droit à "on vous rappelle dans les prochains jours" sans jamais eu avoir un appel.

On est le 17 juin, mes retours d'impôts au fédéral sont actuellement bloqué car je viens d'être informé que ma déclaration de 2021 faites par vos services l'an dernier n'a jamais été transmise correctement. C'est grave honnêtement. Je n'ai jamais vu ca.

À ce niveau d'erreur de service je me demande comment vous pouvez continuez à opérer. Vous rendez vous compte que je comptais sur ces retours pour certains opérations financières sur lesquelles je suis bloqué aujourd'hui ?

C'est honteux, j'espère avoir un retour rapidement pour réparer cette situation de votre part.

À lire les récents avis déposés, je me rend compte que je suis loin d'être le seul à ressentir ce pauvre niveau de service, c'est pas possible de continuer de cette manière, c'est complètement immoral de faire du business de la sorte.

Dans l'attente rapide de vos nouvelles. Rafael

Charlotte Desrosiers

Première et dernière fois que je fais affaire avec Impôts ici.
Ils nous donnent un délai de cinq semaines après le paiement. Ce délai me faisait dépasser la date limite de production de rapport d'impôts, mais comme ils le mentionnent après le paiement, c'est trop tard. Le délai est maintenant passé et je n'ai pas de nouvelles, malgré un courriel demandant le statut de ma demande.

Alexandra Lambert

Cliente fidèle depuis des années! C’est la dernière année que je fais affaire avec eux. Ils ont produit ma déclaration dans un délai de 6 semaines, donc en retard au gouvernement.
J’ai ensuite remarqué des erreurs dans ma déclaration (oublié de traiter un document déjà fournis) donc je n’ose imaginer le délai supplémentaire de traitement.
Impossible de parler à quelqu’un et ne réponde pas au courriel.
J’ai reçu un document du gouvernement m’indiquant que je n’avais pas remboursé mon RAP de RÉER dans les temps qui date de 10 ans (impossible), je n’ai plus confiance en eux! Et ne me réponde pas à cet effet.
Je me suis fait inspectée au gouvernement en 2021 et comme c’était la première fois j’ai accepté leur proposition de s’en occuper pour moi (alors que finalement n’ont fait que déposer mes documents de preuve en ligne) et m’ont chargé 400$!
Nous font payer en ligne à l’avance avant de rendre le service. Selon l’OPC, pour tout contrat de service, l’entreprise ne peut pas demander un paiement excédant 10% du montant total.
Extrêmement chers pour aucun service et ne pouvoir parler à personne et qu’aucune question ne soit répondu.

Giselle Martino

EDIT

J'avoue que cette année c'était impossible de communiquer avec les comptables et que ça a créé pas mal de malentendus. Je tiens à remercier les receptionistes Mme Hulda Graoro et Mme Camara, en espérant que parmi elles il y a aussi la dame qui m'a aidé depuis le début pour l'envoi de ma déclaration.
Ma déclaration a bien été envoyé dans les délais prévus, et les réceptionnistes m'ont aidé lorsque on a réalisé que ma déclaration n'a jamais été livrée par Poste Canada....... Je les remercie pour les preuves qu'elles m'ont fourni.
Pour ceux qui, comme moi, sont dans l'obligation d'envoyer par la poste, je me demandais si on pourra pour la suite laisser choisir au client la compagnie d'expédition avec laquelle envoyer sa propre déclaration.
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Je n'ai pas l'habitude d'écrire des avis négatifs surtout que j'étais leur cliente depuis des années, mais cette fois-ci leur service a été épouvantable.
Déclaration envoyé en retard pour faute de leur part et aucune possibilité de communiquer avec le ou la comptable. Aucune ! Ni une réponse, ni des excuses, ou une quelconque explication, rien. Entre autres les prix sont montés de façon injustifiée.
La seule personne qui mérite cinq étoiles est la réceptionniste, tout le reste est à éviter absolument.

Viviane Villeneuve

Ce sera la dernière année avec vous, délais de 5 semaines non-respectées, on me confirme que mes documents sont prêts à être signés, je dois vous contacter plusieurs fois pour qu'on me les envoit. Probablement trop de clients pour peu d'employés. Dommage, car j'ai toujours eu un bon service.

L H

------------------English version, French will follow ----------------

The service is very impersonal and they gave me incorrect information twice!

I was told that I could get express for an extra fee and then I called again 2 days later and was told that it has been weeks that that option was no longer available.

Then I was told when calling again that they were in advance in their files and they should be able to submit my taxes in time before May 1st but then I called yesterday (after submitting all my documents 3 weeks in advance) and they gave me a 5 week time (really unprofessional)!!

For the price you charge, you should devliver on time!

My previous accountant was charging way less and he was always delivering on time, no matter if I send him the informatin 2-3 weeks before.

On top of that, you are charging in advance before finishing up your job!! It is the first time I was asked to pay in advance for accountant tax services!

Overall, I am extremely dissapointed, I was told 4 different stories by your receptionists and words matters!!

I do not recommend doing business with them!

--------------- Francais ---------------------------

Le service est très impersonnel et ils m'ont donné deux fois des informations incorrectes.

On m'a dit que je pouvais obtenir un service express moyennant des frais supplémentaires, puis j'ai rappelé 2 jours plus tard et on m'a dit que cela faisait des semaines que cette option n'était plus disponible.

Ensuite, en rappelant, on m'a dit qu'ils étaient en avance dans leurs dossiers et qu'ils devraient pouvoir soumettre mes "impots" à temps avant le 1er mai, mais j'ai ensuite appelé hier et ils m'ont donné un délai de 5 semaines (vraiment peu professionnel).

Pour le prix que vous facturez, vous devez livrer à temps !

Mon ancien comptable facturait beaucoup moins et il livrait toujours à temps, peu importe si je lui envoyais l'information 2 à 3 semaines avant.

En plus de cela, vous facturez à l'avance avant de terminer votre travail!! C'est la première fois qu'on me demande de payer à l'avance les services fiscaux d'un comptable !

Dans l'ensemble, je suis extrêmement déçu, votre réceptionnistes m'a raconté 4 histoires différentes et les mots comptent !

Je ne recommande pas de travailler avec eux.

Francine Nicoll

Depuis une douzaine d'années , je fais faire mes impôts chez vous , j'ai toujours été satisfaite ! Quelle ne fut pas ma surprise d'apprendre que cette année , tout se fait en ligne ! Il faut scanner tous nos documents & vous les faire suivre ! Impossible de voir quelqu'un ! C'est déplorable , vous devez savoir que nous ne sommes pas tous habiles à suivre ce processus ! Visiblement , la clientèle du troisième âge ne vous intéresse plus !

Eve Belisle

Ça fait plusieurs années que je fais affaire avec eux et j'ai toujours eu un très bon service. Je recommande ++