Agence des services frontaliers du Canada - St.-Bernard-de-Lacolle: Autoroute 15 - Les Jardins-de-Napierville, QC

JP Laf (JPL)

Malgre la quantité de gens à ce poste frontalier, un samedi en fin d'après-midi, en lpleine vacances de la construction, il y avait beaucoup de lignes ouvertes. Il y avait peu d'attente et le douanier était efficace, perspicace, poli, je ne peux que saluer son travail. Bravo !

Ignacio T (J.T)

Agent vrmt désagréable le 26 juin vers 18:30. Crime je savais pas qu’aller à plattsburgh juste pour manger nous rendait si bizarre. Le douanier nous à regardé comme si on étais des retardés mentaux juste parce qu’on a conduis 1:30 pour aller manger.

Amadou Moustapha WADE

Bonjour,
Je voudrais partager mon expérience d'aujourd'hui,
Yundi 3 juin à Lacolle.
C'était une très mauvaise expérience. Je suis arrivée a la frontière à 7h00 et j'ai passé sans problème la frontière des États-Unis. À 7h30, nous étions dans la file d'attente pour l'ouverture. À 10h, ils ouvrent, nous passons la douane et ils nous donnent un ticket. À 10h30, nous entrons à l'intérieur. Je fournis tous les documents demandés et tout est en règle. Nous étions une vingtaine de personnes, pas très nombreux aujourd'hui. Ils nous disent qu'ils vont commencer à délivrer les permis à partir de 12h.
Nous patientons. À 12h30, ils appellent la première personne sur la liste d'attente. Cette personne a passé plus de 3 heures à l'intérieur sans sortir.
Nous restons toute la journée sous le soleil chaud sans aucune nouvelle. Finalement, à 18h, ils m'appellent à l'intérieur pour me dire qu'ils ont un problème de système pour délivrer les permis, donc ils ne pourront pas nous les donner aujourd'hui. Sans aucune autre explication ni information. Seule la première personne qui est passée a pu obtenir son permis aujourd'hui. Les agents là-bas manquent vraiment d'empathie.

Maya Mandaka

Je mets 2* uniquement pour le douanier Mignot ou Mignolet rencontré ce soir en rentrant des États-Unis. Il était d'une grande impolitesse et ce n'est pas la première fois qu'on passait aux douanes, ce n'est donc pas coutumes. C'est pas parce qu'on a un poste aux douanes qu'il faut avoir un power trip et parler aux gens d'une manière qu'on ne leur parlerait pas dans un autre cadre. Je lui ai fait savoir. On est pas responsable de la mauvaise humeur des gens, donc parlez nous avec le respect qu'on vous accorde. Heureusement qu'on avait une caméra sur notre dash, la conversation en entier a été filmée.

jacky heu

La pire experiance, les agents profitent clairement de l'uniforme, ils vous traitent comme des moins que rien, vous avez beau être la personne la plus polite et souriante du monde, ils s'en foutent royalement. Quand vous essayez de leur expliquer votre situation gentillement et calmement, ils vous coupent la parole directement, ils ne prennent même pas le temps de vous écouter, on sent vraiment que vous les embeters. En fin de journée je pourrai peut_etre comprendre leur comportement mais à l'ouverture avec les premières personne, pour quelle raison être aussi méchant et virulent avec eux...? Vous avez beau avoir tous les justificatifs, les arguments, les textes de loi avec vous, jamais ils admettrons qu'ils ont tord, ce serait trop dégradant pour l'image d'un agent frontalier.
C'est obligé que ce comportement hautain, pretentieux et méchant ce repercute dans leur vie privée, je plains leur entourage.
Pour les futurs personne qui vont faire le tour du poteau, sachez que c'est fermé le vendredi et dimanche, ouverture a 12h mais ouvre parfois la douane (passage véhicule) à 10h et prennent pas beaucoup de dossier (une vingtaine on dirait) donc prévoyer de venir tôt pour pouvoir au moin réussir à déposer un dossier. Mais vous l'aurez compris, je ne recommande absolument pas cette frontière.

Bazi Sarah

Voici ce que vous avez besoin de faire pour aller déposer votre
dossier de : POSTE DIPLÔME ou PARRAINAGE.
1- Vous devez absolument traverser la douane Américaine: Ramenez votre passeport avec vous et votre dossier dûment rempli.
2- Le douanier va vous indiquer un bâtiment ou aller pour déposer votre passeport et les passeports des gens qui vous accompagnent.
3-Un agent va vous prendre les clés de votre voiture, et vous donneras un porte-clé portant un numéro vous identifiant.
4- Vous rentrer à la salle d'attente, et vous aller attendre qu'on vous appelle, l'attente maximale est d'environ 15mn.
5-L'agent va vous remettre vos pièces d'identités et vous quitter aussitôt vers les douanes Canadiennes.
N'inquiétez-vous pas il va vous montrer le chemin à suivre.
6-Vous rentrer dans une bâtisse et vous déposerez votre dossier, et c'est là où l'attente de 2à5h commence dépendamment de l'heure de votre dépôt de dossier.
7-Prévoir une carte de crédit pour payer les frais de traitement.
8-FAUT PAS OUBLIER : LE PREMIER VENU, LE PREMIER SERVI.

NB: FAITES ATTENTION, l'agent va prendre presque 40 dossiers, après quoi le guichet fermera ses portes et vous auriez fait le détour en vain!

thema thema

Bonjour je voudrais remercier l'agent douanier qui a été très gentil et vraiment serviable le samedi 23 juillet à 15h. Il nous a bien conseillé et ma fille qui fait ses études de droit à Montréal avait besoin de la validation de son permis de travail et son professionnalisme a permis à ma fille de pouvoir s'inscrire au barreau du Québec et de continuer à se former en cabinet d'avocats.

Merci pour votre gentillesse Monsieur, et vos collègues.

Diane B

Pire endroit, les agents sont agressifs et vous traitent comme un enfant. Pas de toilette pendant que vous attendez la queue pour le work permit dans votre voiture. Donc préparez vous bien si vous voulez éviter de souffrir pendant des heures.